Du tror, at du er logget ind, fordi forsiden vises, men spillet starter ikke, og du frygter, at din konto er spærret. Den mest almindelige årsag er en cache, der holder på en gammel session, eller en blokeret cookie, så login aldrig bliver færdigt.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du ser et hvidt eller frosset spilvindue, eller siden genindlæses, når du trykker på et spil.
- Browserens cache gemmer en forældet version af login-siden.
- En cookie blokerer for sessionen, så du aldrig bliver rigtigt logget ind.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i en indlæsning.
- En annonceblokering eller privat tilstand forhindrer scripts i at køre.
- Telefonens browser er forældet og understøtter ikke spillets visning.
- Luk spillet og fanen helt, og åbn forsiden igen i telefonens browser.
- Ryd cache og cookies for siden, og log ind på ny.
- Slå privat tilstand fra, hvis du bruger den.
- Deaktivér annonceblokering for siden midlertidigt.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og prøv igen.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Åbn kun ét spil ad gangen, så hukommelsen ikke løber tør.
- Sørg for, at telefonens styresystem er opdateret.
- Slå databesparelse fra i browseren, så indholdet kan hentes.
- Tjek, om der er ledig lagerplads til midlertidige filer.
- Log ud, og luk alle faner med casinoet, før du logger ind igen.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen.
- Notér fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.
Kontakt supporten med skærmbillede og fejltekst, hvis spillet stadig ikke indlæses efter alle trin.
Indbetaling er trukket, men saldoen er tom
Du ser pengene forlade din bank, men casinoets saldo viser stadig nul.
- Bankens registrering er hurtigere end casinoets modtagelse.
- Indbetalingen er sendt til en forældet side, så den ikke blev gennemført.
- En mellemregning i betalingskæden forsinker bekræftelsen.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Casinoets system har ikke fået besked om, at betalingen er gennemført.
- Vent et øjeblik, og genindlæs saldoen i browseren.
- Log ud og ind igen, så saldoen hentes på ny.
- Tjek i din bank, om posteringen står som gennemført eller reserveret.
- Gem et skærmbillede af bankens postering med dato og beløb.
- Bekræft, at du indbetalte fra en konto i dit eget navn.
- Prøv ikke at indbetale igen, før den første er afklaret.
- Ryd cache, hvis saldoen stadig ikke opdateres.
- Åbn casinoet i en frisk fane, og tjek saldoen der.
- Slå op i din betalingshistorik i banken, om der står en afvist transaktion.
- Notér tidspunktet for indbetalingen, så supporten kan finde den.
- Undgå at skifte netværk midt i en ny indbetaling.
- Brug samme betalingsmetode, som du brugte ved den manglende indbetaling.
- Tjek, at der ikke står en ventende indbetaling i casinoets historik.
- Send skærmbilledet til supporten, hvis saldoen stadig er tom.
- Fortsæt ikke med nye indbetalinger, før sagen er løst.
Kontakt supporten med bankens postering og tidspunkt, hvis saldoen ikke er opdateret efter et døgn.
KYC er gået i stå, eller dine dokumenter afvises
Du har uploadet billeder, men status står stadig som afventende, eller du får en afvisning uden forklaring.
- Billedet er sløret, belysningen er dårlig, eller kanterne er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller kun en del af det er synligt.
- Du har sendt et skærmbillede i stedet for et foto af originalen.
- Flere filer er sendt som én samlet fil, så sider mangler.
- Log ind på Stake log ind og åbn siden med verifikation.
- Læs, hvilke dokumenter der mangler, før du uploader igen.
- Tag et nyt foto af dokumentet i godt lys.
- Sørg for, at alle hjørner og kanter er med på billedet.
- Tjek, at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Upload kun ét dokument ad gangen.
- Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
- Brug en filtype, som siden accepterer, og hold filen lille.
- Undgå skærmbilleder og scannede kopier af kopier.
- Vent på svar, før du uploader det samme dokument igen.
- Hvis du har fået nyt navn, så send dokumentation for begge navne.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Upload et nyt dokument, hvis det gamle er udløbet.
- Gem kvitteringen for din upload, så du har tidspunktet.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning uden begrundelse.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen går ikke igennem.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået dagens eller ugens samlede beløb.
- En grænse er sat i forhold til din verifikation.
- Du har valgt en betalingsmetode med en lavere grænse end beløbet.
- Din konto har en midlertidig begrænsning, fordi en sag er under behandling.
- Del beløbet op i mindre indbetalinger eller udbetalinger.
- Vælg en anden betalingsmetode med plads til beløbet.
- Tjek, om grænsen gælder for dag, uge eller måned.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Gennemfør KYC, hvis grænsen hænger sammen med uverificeret status.
- Undgå at gentage den samme transaktion flere gange i træk.
- Notér fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den.
- Prøv et beløb, der ligger under den viste grænse.
- Tjek, at din betalingsmetode ikke selv har en grænse.
- Skift til en metode, du allerede har brugt på kontoen.
- Vent med nye forsøg, hvis kontoen er midlertidigt begrænset.
- Hold øje med, om grænsen ændrer sig, efter din verifikation er færdig.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Saml dokumentation for dine tidligere transaktioner, hvis du skal spørge supporten.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en midlertidig begrænsning varer ved.
Log altid ind i telefonens browser med opdateret browser og ryddet cache, og brug samme navn og betalingsmetode hver gang – så undgår du de fleste fejl med indlæsning, indbetaling og verifikation.
