Der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf dem Guthaben, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Meist liegt das an einer nicht erfüllten Einzahlungsbedingung oder an der falschen Einzahlungsart.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus und in der Bonusübersicht steht kein aktiver Betrag.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Die gewählte Zahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Prüfe die Bonusbedingungen auf der Seite des merkur casino online auf Mindestbetrag und ausgeschlossene Zahlungsarten.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, bevor du erneut einzahlst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Neuladen keine Gutschrift erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, aber weder Bonus noch Freispiele nach einer angemessenen Wartezeit erscheinen.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Die Auszahlung steht auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Casino-Guthaben sichtbar.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit für die gewählte Methode.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Zahlungsdaten im Konto weichen von denen der Einzahlung ab.
- Prüfe im Konto, ob alle Dokumente für KYC hochgeladen und bestätigt sind.
- Kontrolliere die Bonusbedingungen auf offene Umsatzanforderungen.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
- Lies die aktuellen Auszahlungslimits für deine Methode in den Bedingungen nach.
- Nutze die Hilfeseite von merkur.com.de/, um den Status der Auszahlung zu prüfen und den passenden Kontaktweg zu finden.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach Ablauf der in den Bedingungen genannten Frist unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Die Auszahlung liegt über dem Limit der gewählten Methode.
- Ein selbst gesetztes Spiel- oder Einzahlungslimit blockiert die Transaktion.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag für die Methode.
- Prüfe im Konto die hinterlegten Limits für Einzahlung und Auszahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der Methode in den Bedingungen.
- Warte bei einem täglichen Limit bis zum nächsten Tag oder teile den Betrag auf.
- Ändere ein selbst gesetztes Limit nur über den dafür vorgesehenen Weg im Konto.
Frage den Support, wenn die Limits im Konto niedriger erscheinen als in den Bedingungen oder sich nicht ändern lassen.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Zahlungsanbieter und Casino verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter storniert oder zurückgehalten.
- Ein Bonus hat die Einzahlung einem separaten Bonusguthaben zugeordnet.
- Warte eine angemessene Zeit und prüfe die Transaktionshistorie im Konto.
- Vergleiche den Betrag und die Währung mit dem Bankbeleg.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und das Guthaben dort verbucht wurde.
- Halte den Bankbeleg mit Datum und Referenznummer für die Nachfrage bereit.
- Wende dich an den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung nach der genannten Frist nicht verbucht ist.
Kontaktiere den Support mit dem Bankbeleg, sobald die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit weder im Casino-Guthaben noch in der Transaktionshistorie auftaucht.
Lies vor jeder Einzahlung die aktuellen Bonusbedingungen und Limits für deine Zahlungsart im merkur casino online; so vermeidest du die meisten fehlenden Gutschriften und abgelehnten Transaktionen.
